精彩绝伦 一汽丰田服务技能大赛羊城收官

东莞汽车网.CN  Autodg.com  2018-11-19 来源: 东莞汽车网.cn 未经允许不得转载
    

    2018年11月17日,一汽丰田服务技能大赛全国冠军赛在羊城广州完美收官。来自一汽丰田全国七大区的21名大区冠军,就钣金、喷漆和零件三个科目上演了一场精彩纷呈的决赛,最终来自威海大友的李建伟(钣金)、昆明联亚的周小纲(喷漆)和襄阳天和的陈方毅(零件)分获三个项目的全国总冠军,2019年将代表一汽丰田奔赴日本,参加丰田汽车全球售后服务冠军颁奖典礼。

    一汽丰田汽车销售有限公司常务副总经理水谷雅史表示:“一汽丰田坚持培养和提升服务团队的业务水平。通过服务技能大赛,展示了服务精英为用户提供品质服务的娴熟技能与极致匠心,将积极地影响到更多一汽丰田服务人员,促使一汽丰田整体服务水平和客户满意度全面提升。”

    赛制调整 更多技能精英登上舞台展示自我

    一汽丰田自成立伊始,就将丰田总部的服务技能大赛引入国内。作为一汽丰田售后服务团队学习提高专业技能和展示服务人员实力的舞台,今年该赛事将赛制和竞赛项目略作调整,不仅考验选手的专业素养和扎实功底,更要展现真实环境下为客户提供品质服务的真实状态,吸引了更多身怀绝技的售后服务技师报名参与。

    调整后的服务技能大赛将全国性初赛改为大区预赛,晋级者通过大区决赛决出具有含金量的大区冠军,获得进军全国冠军赛的名额。赛制调整后,参与服务技能大赛的人数有明显提升,也极大地调动了技师们提高自己技能的意愿。

    还原真实服务场景,亦是今年大赛的亮点。如全国冠军赛的钣金、喷漆科目考核,就是将今年热售的卡罗拉双擎实车作为考核,并且实际技能考核占到70%,通过提前向各店说明考核范围,结合丰田专业用车理论进行全面考核。零件考核内容加大了商品知识等营销内容比例,并在赛前于E-learning平台展开部分培训资料协助经销店赛前准备。

    赛事过程是全面考核经销店最高技术水平的形式之一。大赛参与度与经销店绩效考核联动,并加强了对参赛获奖者的表彰范围和力度。对冠军选手在区域整体性表彰外,还增设了全国统一表彰及奖励环节,提高了对大区冠军的表彰力度。

    赛制和比赛项目调整后,更加贴近各店实际工作场景,极大地鼓励并吸引到了更多选手参与大赛。同时,本届大赛特别为裁判员和冠军选手设计制作了卡通形象,给精彩的比赛现场营造了更为温馨的氛围。

    2018年一汽丰田服务技能大赛有来自全国各地422家经销店的1308名售后服务精英报名,在半年时间内,他们分别在上海、北京、广州、长春和成都五个区域通过大区预赛及大区决赛等层层考验,最终来自七大区的钣金、喷漆和零件三个科目共计21名冠军选手齐聚广州,共同角逐代表一汽丰田赴日参加丰田汽车全球售后服务冠军颁奖典礼的名额。

    践行“致真 至极” 全面提升服务水平

    9月25日,一汽丰田成立15周年感恩之夜上,发布了全新品牌口号“致真 至极”,该口号指导售后服务部门践行“用户至上”的品牌理念,为用户带来更便捷与放心的品质服务体验。

    “真”是一汽丰田品牌的价值观。围绕着真实、真心、真诚等品牌待人、待车的态度和主张,通过提升服务团队的专业技能,让用户在日常生活中体验到一汽丰田品质服务带来的安全出行。

    作为一汽丰田品牌的方法论,“极”代表着在每一个看得见或看不见的细节上竭尽全力,做到最好。在服务领域,经验丰富的技师们以更为严苛的标准对待工作,以扎实的专业技能为用户提供极致的服务,让消费者安心享受;同时,各大区的服务精英通过技能大赛等形式展示自身实力,以技会友,不断提升服务水平,为用户创造极致的服务体验。

    提升技艺 品质服务注重人才培养

    一汽丰田始终坚持在设计、生产、销售和服务等环节严格按照Q(Quality)D(Durability)R(Reliability)的标准为中国消费者提供产品和服务。在用户体验品牌服务等售后服务领域,通过服务技能大赛,发现更多服务技能精英,整体提升品牌的服务水平,以保障一汽丰田为用户带来更好体验。

    一汽丰田服务技能大赛的初衷,是让各店选手在比赛中展示专业技能、相互激励,以更好的服务理念和专业技能为客户提供专业周全的品质服务。

    考核的同时,也注重服务人才的培养。一汽丰田成熟的培训体制,打造技术培训、考核认定、技能大赛“三位一体化”。通过T-TEP(丰田技术培训计划)、培训中心专业培训、服务技能大赛这种层层递进的方式,确保了一汽丰田服务人才的不断成长和服务品质的不断提升。让服务人员不仅需要掌握最基础的维修技能,还要时刻学习最新的专业技术标准化的知识技能,以保障各经销店在为客户提供高品质、无差异化的售后服务。

    伴随着用户需求的不断提升,一汽丰田服务技能大赛竞赛项目越来越贴近现实,对服务技能团队的服务意识和专业技能水平提出了更高要求。一汽丰田坚持丰田汽车在全球的严苛标准,时刻保持对服务技能人员进行培训与考核,不断提升行业人员的自身素质,将整体带动一汽丰田服务水平提升,牢固树立一汽丰田品质服务引领者的行业大旗,不断为客户带来更好的服务体验。

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